POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Ediciones Digitales SpA, cada trabajo es producido bajo especificaciones definidas por el cliente, por lo que aplican condiciones especiales para cambios, devoluciones y garantías.
1. Naturaleza del servicio
Nuestros productos corresponden a bienes personalizados y fabricados a pedido, por lo que:
- No aplica derecho a retracto una vez iniciada la producción
- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión
- Toda orden se considera aprobada al momento de confirmar diseño y pago
2. Aprobación de diseño (RESPONSABILIDAD CLAVE)
Antes de imprimir, el cliente recibe un archivo digital para revisión.
Al aprobar, el cliente valida:
- Contenido (textos, nombres, teléfonos, fechas)
- Diseño y distribución
- Colores (referenciales en pantalla)
- Formato y medidas
👉 Errores aprobados por el cliente no son responsabilidad de Ediciones Digitales SpA
3. Garantía por fallas de producción
Si el producto presenta defectos atribuibles a fabricación, ofrecemos:
- Reimpresión total o parcial sin costo
o - Nota de crédito proporcional
Aplica solo en casos como:
- Problemas de impresión evidentes (manchas, registro, cortes defectuosos)
- Cantidad significativamente inferior a la solicitada
- Error en el producto respecto al archivo aprobado
4. Plazos para reclamos
El cliente debe informar cualquier problema dentro de:
48 horas desde la recepción del pedido
Después de este plazo, se entiende conforme la entrega.
5. Exclusiones de garantía
No se consideran fallas:
- Diferencias de color respecto a pantalla (RGB vs impresión CMYK)
- Variaciones mínimas propias del proceso de impresión
- Errores en archivos enviados por el cliente
- Daños ocasionados por transporte externo no contratado con nosotros
6. Despachos y transporte
Cuando el envío se realiza mediante empresas externas:
- Ediciones Digitales SpA no se hace responsable por daños en traslado
- El cliente puede solicitar despacho asegurado (costo adicional)
7. Cancelaciones
- Si el trabajo no ha entrado a producción, se puede cancelar y solicitar devolución
- Si ya está en producción, no es posible cancelar ni reembolsar
8. Compromiso
Nuestro objetivo es que cada cliente reciba un producto correcto, a tiempo y con estándar profesional.
Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo responderá de forma rápida para dar solución efectiva.
Cierre (opcional para web)
Para consultas o reclamos:
📩 contacto@edicionesdigitales.cl
📱 WhatsApp: +56 9 5100 7476